Personvern

Behandlingsansvarlig

Snowcell AS, Allégaten 41, 5007 Bergen, organisasjonsnummer 934 305 302, er ansvarlig for behandlingen av personopplysningene dine. Spørsmål sender du til contact@snowcell.io.

Hva vi samler inn, og hvorfor

Når du handler

Navn, leveringsadresse, telefonnummer, e-postadresse og hva du har kjøpt. Vi bruker opplysningene til å levere varen, avtale levering og sende ordrebekreftelse og faktura. Grunnlaget er avtalen med deg (personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b).

Service og reklamasjon

Vi registrerer rammenummeret på sykkelen din sammen med serviceoppdrag og reparasjoner, så vi kan følge opp saker i hele reklamasjonsperioden. Grunnlaget er avtalen og våre plikter etter forbrukerkjøpsloven.

Regnskap

Faktura og betalingsopplysninger oppbevares i fem år etter regnskapsårets slutt, som bokføringsloven krever (artikkel 6 nr. 1 bokstav c).

Når du kontakter oss

Det du skriver i e-post til oss, brukes til å svare deg og slettes når saken er avsluttet, med mindre den hører til et kjøp.

Betaling

Betalingen behandles av Stripe. Kortnummer og innlogging til Klarna eller Vipps går direkte til betalingstjenesten, og vi ser dem aldri. Velger du Klarna, er Klarna selvstendig behandlingsansvarlig for kredittvurderingen.

Hvem vi deler opplysninger med

• Stripe, betaling og faktura.
• Klarna og Vipps MobilePay, hvis du betaler med dem.
• Vercel, som drifter nettsiden og måler sidevisninger.
• Neon, databasen der ordre og servicesaker lagres, på servere i EU.
• PostHog, analyse, bare hvis du har godtatt det, på servere i EU.
• Verksteder i nettverket vårt, når de skal reparere sykkelen din. De får navn, telefonnummer og rammenummer.

Stripe og Vercel kan behandle opplysninger i USA. Overføringen skjer med EUs standard personvernbestemmelser eller under EU–US Data Privacy Framework. Vi selger aldri opplysninger videre.

Hvor kjøpet kom fra

Kommer du til oss fra en annonse, en lenke eller et søk, lagrer vi kilden (for eksempel utm-parametere og henvisende nettsted) sammen med bestillingen. Det forteller oss hvilke kanaler som gir kunder. Grunnlaget er vår berettigede interesse i å vite hva markedsføringen gir (artikkel 6 nr. 1 bokstav f).

Informasjonskapsler og analyse

Alltid i bruk

• Handlekurven og valget ditt om informasjonskapsler lagres i nettleseren din (local storage). Det er nødvendig for at nettsiden skal fungere.
• Vercel Web Analytics teller sidevisninger og måler hastighet uten informasjonskapsler og uten å kjenne igjen deg fra besøk til besøk. Vi ser bare samlede tall.
• Vår egen besøksstatistikk registrerer hvilke sider og produkter som blir sett, og hva som legges i handlekurven. Uten samtykke lagres ingenting på enheten din: besøket får et tilfeldig nummer som forsvinner når du lukker eller laster siden på nytt, og vi lagrer ikke IP-adressen din. Vi kan derfor ikke knytte opplysningene til deg.

Bare hvis du godtar

Med samtykke bruker vi PostHog til å forstå hvordan nettsiden brukes: hvilke sider du ser, hva du klikker på, hvor i kjøpet folk faller fra, og hvilken enhet og nettleser du bruker. PostHog kan også ta opp økter, med skjemafelter skjult, så vi kan se hvor nettsiden er vanskelig å bruke. PostHog setter en informasjonskapsel (ph_*) som varer i ett år, og dataene lagres på servere i EU. Grunnlaget er samtykket ditt (artikkel 6 nr. 1 bokstav a).

Godtar du, lagrer vi også et tilfeldig besøks-ID i nettleseren din (local storage). Da kan vi se sammenhengen mellom flere besøk og et eventuelt kjøp, for eksempel hvilke produkter som ble sett før en bestilling. Besøksstatistikken slettes etter 13 måneder.

Du kan endre valget når som helst med lenken «Informasjonskapsler» nederst på siden. Trekker du samtykket, slutter vi å samle inn data om deg.

Rettighetene dine

Du kan be om å

• få innsyn i opplysningene vi har om deg
• få rettet feil
• få slettet opplysninger vi ikke lenger må oppbevare
• begrense eller protestere mot behandlingen
• få utlevert opplysningene i et maskinlesbart format

Send forespørselen til contact@snowcell.io. Vi svarer innen 30 dager. Mener du at vi behandler opplysninger i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet.